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同じ悩みを持っている方の励みになりたいと考えブログを始めました
挑戦

【第8回】伝えたいことを言わない

<伝えたいこと>
気づいたことを、伝えるのではなく、必要なことを、伝えることが重要である。

<なせそう思う>理由
伝えることは、手段であり、目的ではないからである。
相手の行動につなげるため(目的)、伝える(手段)を選択しているはずが、
伝えることが目的になっている。

<具体的な事>
私自身、気づいたことを、伝えたくなる。伝えることが親切なのだと自分の価値感を相手に押し付けてしまうことがあった。伝える相手は、いまどんな状況なのか、この情報を伝えて、どうなってほしいのかなど、考慮せず、自分が伝えたいことだけを伝えるなんて、押し売りと同じである。

<伝えたいこと>
気づいたことを、伝えるのではなく、何かを達成するため(目的)に必要なことを考え、相手がどう捉えるかなど考慮して、伝えることが重要である。
なので、必要でなければ言わない行動は、ビジネスにとっては、重要である。
(やらない勇気)

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ABOUT ME
ポジモン
コンタクトセンター20年目のサラリーマンです。オペレーターから業務を始め、マネージャを経験。その後、他社センターのアセスメント、コンサルタントを実践。現在は、ヘルプデスクの課題解決するため、奮闘中。このチャネルでは、できたことを発信して、同じ悩みを持っている方の励みになりたいと考え始めました。

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