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同じ悩みを持っている方の励みになりたいと考えブログを始めました
創造

【第13回】ストレスを減らして生活する

<伝えたい事>
すべてのことを自分事(当事者)と捉えることで、
多くのストレスを減らして生活することができます。

<理由>
人と人とのコミュニケーションにおいて、自分以外の人を
コントロールはできないです。なので、自分の何に問題があったのではと考えることで、課題を解決へと導くことができるからです。
(自分のことは自分でコントロールは出来ます!)

<具体的な例>
メンバー同士のトラブルの仲裁では、
お互いの言い分を聞き、どうすべきかを考えます。
しかし、そもそもこのトラブルが起きたのは、自分に
問題があったのではと考えます。
すると、こんなゴールが見えてくることがありました。

・お互いの置かれている立場を十分に説明できていない。
・そもそも役割毎の職務定義が守られていない。
・業務のプロセスが曖昧だった。

このように、トラブルについて、物事の本質に近づいていき、
根本的に解消することができます。

<結果>
そのため、課題に対して、自分の何に問題があったのかと、
考える癖をつけることが大切です。
そして、すべてのことを自分事(当事者)と捉えることで、
多くのストレスを減らして生活することができます。

※本件を学んだ参考図書:「7つの習慣」での「第1の習慣」

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ABOUT ME
ポジモン
コンタクトセンター20年目のサラリーマンです。オペレーターから業務を始め、マネージャを経験。その後、他社センターのアセスメント、コンサルタントを実践。現在は、ヘルプデスクの課題解決するため、奮闘中。このチャネルでは、できたことを発信して、同じ悩みを持っている方の励みになりたいと考え始めました。

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